۱. ثبتنام و احراز هویت
- استفاده از خدمات زرباما منوط به ثبتنام و احراز هویت کامل کاربر است.
- کاربر متعهد است اطلاعات هویتی و بانکی خود (نام، کد ملی، شماره تماس، شماره شبا و…) را صحیح، کامل و مطابق مدارک رسمی ثبت کند.
- هر کاربر مجاز به داشتن تنها یک حساب کاربری فعال است.
- مسئولیت حفظ نام کاربری، رمز عبور و هرگونه سوءاستفاده ناشی از افشای آنها بر عهدهی کاربر است.
۲. حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
- زرباما حفظ محرمانگی اطلاعات کاربران را از اصول بنیادین خود میداند.
- اطلاعات هویتی و سوابق تراکنشها، جز در موارد الزام قانون و مراجع ذیصلاح، در اختیار شخص یا سازمان دیگری قرار نمیگیرد.
- زرباما از روشهای متعارف برای حفاظت از دادهها استفاده میکند، اما کاربر نیز موظف است نکات امنیتی را رعایت کرده و از ورود از طریق دستگاهها و شبکههای ناامن خودداری کند.
۳. ثبت و پردازش سفارش
- ثبت سفارش در زرباما بهمعنای رزرو اولیه است؛ قطعی شدن معامله منوط به تأیید نهایی سامانه و پرداخت موفق است.
- در صورت بروز خطا در قیمتگذاری، موجودی، یا اختلال سیستمی/بانکی، زرباما حق لغو سفارش و بازگشت وجه به کاربر را برای خود محفوظ میدارد.
- کاربر مسئول بررسی و تأیید نهایی جزئیات سفارش (نوع کالا، وزن، تعداد، قیمت، روش تحویل و…) است.
۴. معاملات طلا
- تمامی معاملات در زرباما نقدی، قطعی و بر پایه تحویل واقعی طلا است؛ معاملات صوری، فردایی یا امانی انجام نمیشود.
- با توجه به نوسانات بازار طلا، سود و زیان ناشی از معاملات صرفاً بر عهده کاربر است و زرباما ارائهدهنده مشاوره سرمایهگذاری یا تضمینکننده سود نیست.
- پس از نهایی شدن سفارش و صدور فاکتور، بهدلیل ماهیت طلا و نوسان قیمت، امکان لغو، مرجوعی یا تعویض کالا وجود ندارد؛ مگر در مواردی که بهطور رسمی توسط زرباما اعلام شود.
- بازخرید طلا از سوی زرباما، مشروط به ارائه فاکتور معتبر، تأیید اصالت و شرایط روز بازار انجام میشود.
۵. شرایط پرداخت
- پرداخت فقط از طریق حسابها و کارتهای بانکی به نام همان کاربر احرازشده مجاز است. استفاده از کارت یا حساب دیگران ممنوع و مسئولیت تبعات آن بر عهده کاربر است.
- پرداختها از درگاههای بانکی امن و تحت نظارت شاپرک انجام میشود. در صورت تراکنش ناموفق یا مغایرت، پس از بررسی، مبلغ اصلاح یا مسترد میگردد.
- در صورت نیاز به پرداخت مبالغ بالاتر از سقف مجاز اینترنتی، هماهنگی از طریق پشتیبانی (مانند انتقال ساتنا/پایا و…) انجام خواهد شد.
- تسویههای ریالی (در صورت فروش طلا به زرباما یا بازگشت وجه) در روزهای کاری و حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری انجام میشود؛ تأخیر ناشی از نظام بانکی خارج از مسئولیت زرباما است.
- تا زمان تسویه کامل مبلغ سفارش و کارمزدها، زرباما الزامی به ارسال یا تحویل کالا ندارد.
۶. شرایط ارسال و تحویل
۶-۱. تحویل حضوری
- امکان تحویل حضوری در محل/دفتر معرفیشده زرباما (مطابق اطلاعات درجشده در سایت) فراهم است.
- تحویل حضوری فقط به خود کاربر (یا نماینده قانونی با مدارک معتبر) و با ارائه اصل کارت ملی مطابق اطلاعات ثبتشده انجام میشود.
- کاربر موظف است در زمان تحویل، نوع، تعداد، وزن و سلامت ظاهری کالا را بررسی و پس از تأیید، رسید/فرم تحویل را امضا کند؛ از آن لحظه، مسئولیت کالا بهطور کامل به خریدار منتقل میشود.
۶-۲. ارسال از طریق پیک یا شرکتهای حملونقل
- سفارشها پس از آمادهسازی، در بستهبندی امن و در صورت لزوم پلمپشده، از طریق پیک اختصاصی یا شرکتهای حملونقل معتبر ارسال میشود.
- بازهی آمادهسازی و ارسال در شرایط عادی بین ۲ تا ۵ روز کاری است. در موارد خاص (تعطیلات، شهرهای دور، شرایط غیرعادی بازار و…) احتمال تغییر این بازه وجود دارد که به کاربر اطلاع داده میشود.
- کاربر موظف است هنگام تحویل، بسته را از نظر سلامت ظاهری، مخدوش نبودن پلمپ و مغایرتهای احتمالی بررسی و در صورت مشاهده مشکل، بلافاصله موضوع را به شرکت حملونقل و پشتیبانی زرباما اعلام کند.
- پس از ثبت تحویل توسط شرکت حملونقل یا امضای رسید توسط خریدار، مسئولیت هرگونه مفقودی، سرقت یا آسیب بعدی بر عهده خریدار خواهد بود.
- هزینه ارسال بر عهده مشتری است و مبلغ آن در زمان ثبت سفارش یا قبل از نهاییسازی به اطلاع کاربر میرسد.
- تأخیر ناشی از عوامل خارج از کنترل زرباما (اختلال در شبکه پستی/حملونقل، قطعی سراسری اینترنت، شرایط جوی، حوادث غیرمترقبه و…) بر عهده زرباما نیست؛ با این حال، زرباما در حد امکان وضعیت سفارش را پیگیری و بهروزرسانی میکند.
۷. مسئولیتها و محدودیتها
- زرباما تمام تلاش خود را برای ارائه خدمات دقیق، امن و پایدار انجام میدهد؛ با این حال در صورت بروز حوادث قهری (قطع اینترنت، اختلال شبکه بانکی، بلایای طبیعی، نوسانات شدید و غیرعادی بازار و…) مسئولیتی در قبال عدم امکان ارائه موقت خدمات نخواهد داشت.
- تمامی محصولات ارائهشده دارای عیار و اصالت مطابق استانداردهای اعلامی هستند و پیش از تحویل مورد بررسی قرار میگیرند.
- کاربران با استفاده از خدمات زرباما تأیید میکنند که ریسکهای بازار طلا را میشناسند و تصمیمات معاملاتی آنها بر مبنای تحلیل و مسئولیت شخصی خودشان است.
۸. مالکیت معنوی
- کلیه حقوق مادی و معنوی وبسایت زرباما، شامل نام و نشان تجاری، طراحی، متون، تصاویر، ویدئوها، کدها و پایگاه دادهها، متعلق به زرباما است.
- هرگونه استفاده، کپی، انتشار یا بهرهبرداری از محتوای سایت بدون مجوز کتبی زرباما ممنوع و قابل پیگرد قانونی است.
۹. تغییر قوانین
- زرباما حق دارد این قوانین را در هر زمان اصلاح یا بهروزرسانی کند.
- نسخهی بهروزشده از طریق همین صفحه در دسترس خواهد بود و استفادهی مستمر از سایت بهمنزلهی پذیرش نسخه جدید است.
۱۰. حل اختلاف
- در صورت بروز اختلاف، ابتدا از طریق پشتیبانی و مکاتبه رسمی تلاش میشود موضوع حلوفصل شود.
- در صورت عدم توافق، موضوع بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران و از طریق مراجع ذیصلاح قضایی پیگیری خواهد شد.