قوانین و مقررات زرباما

زرباما بستری برخط است که به کاربران خود این امکان را می‌دهد تا شمش طلا را از زرباما خریده و به زرباما بفروشند . از آنجایی که پلتفرم زرباما تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است، استفاده از خدمات زرباما نیازمند رعایت شرایط و مقرراتی است که بر مبنای الزامات قانونی کشور و به طور خاص مواد ۱۰ و ۲۱۹ قانون مدنی ایران تدوین شده است. این شرایط و مقررات یا «موافقت‌نامه» در این متن آورده شده است و کاربر با استفاده از خدمات بستر زرباما، ثبت‌نام یا ایجاد حساب کاربری در آن، آگاهی و فهم کامل خود از موافقت‌نامه و رضایت و پایبندی خود به تمام مفاد آن را اعلام می‌دارد.

طرفین این موافقت‌نامه از یک سو پلتفرم زرباما و از سوی دیگر هر شخص حقیقی یا حقوقی دارای حساب کاربری در بستر برخط زرباما با مشخصات سجلی یا ثبتی مندرج در آن حساب کاربری است که کاربر نامیده می شود.

توجه داشته باشید که این حق برای زرباما محفوظ است که در هر زمان مفاد این موافقت‌نامه را تغییر دهد. هر تغییری در آینده در همین صفحه منتشر و به‌روزرسانی خواهد شد و کاربر توافق می‏‌کند که ادامه استفاده او از بستر پلتفرم زرباما به معنی پذیرش هرگونه تغییر این متن است.

ماده 1 – تعاریف اولیه:

پلتفرم: ،پلتفرم، زیرساخت یا سکویی است که برای ارائه خدمات، برنامه‌ها، تعاملات و ارتباطات بین کاربران یا توسعه دهندگان استفاده می‌شود.

پلتفرم زرباما : بستر کاربرمحور (پلتفرم) ارائه‌دهنده خدمات برخط خرید و فروش شمش طلا است که از طریق وب‌سایت و برنامه کاربردی -تحت دو سیستم عامل Android و IOS- مرتبط که با نام زرباما شناخته می‌شود در دسترس کاربران است. منظور از «وب‌سایت زرباما»، وب‌سایتی است که نشانی صفحه اصلی آن Zarbama.com و یا Zarbama.ir و مشتمل بر کلیه دامنه‌های فرعی مرتبط با این نشانی است. وب‌سایت زرباما و اپلیکیشن زرباما متعلق به شرکت زرباما هستند.

• کاربر (مشتری) : شخصی حقیقی یا حقوقی که با افتتاح حساب کاربری در پلتفرم و پذیرش این موافقتنامه به پلتفرم متصل می‌شود و از خدمات آن استفاده می‌کند.
• حساب کاربری: برای استفاده از خدمات پلتفرم، کاربران باید با تکمیل فرآیند ثبت نام و احراز هوییت ، نسبت به ایجاد حساب کاربری در پلتفرم اقدام کنند. هر شخص فقط یک حساب کاربری می‌تواند داشته باشد. حساب کاربری شخص حقوقی، می‎تواند به صورت یک حساب کاربری جداگانه به نام شخص حقوقی باشد و یا از طریق حساب کاربری نماینده/نمایندگان معرفی شده از سوی شخص حقوقی در دسترس قرار گیرد.
• موجودی ریالی : منظور دارایی ریالی کاربر است که در زرباما به امانت گذاشته شده است و به صورت یک کیف پول Close loop (بسته ) تنها امکان خرید از محصولات پلتفرم را دارد و درصورت درخواست کاربر به حساب بانکی مشتری عودت داده می شود .
• خدمات : به مجموعه فعالیت هایی اعم از خرید و فروش شمش طلا در پلتفرم زرباما را خدمات می گویند
• کالا : منظور از کالا شمش و پلاک طلا می باشد.
• اطلاعات شخصی: هر گونه اطلاعات متعلق به کاربر، از قبیل نشانی ایمیل، شماره تلفن همراه، شماره ملی، شماره حساب بانکی و شماره شبا، که به تنهایی یا در ترکیب با سایر اطلاعات برای شناسایی یک پروفایل، حساب کاربری یا سایر قابلیت‌های اختصاص یافته به کاربر مورد استفاده قرار می‌گیرد.
• دارایی طلا : منظور از دارایی طلا میزان طلایی است که کاربر از زرباما خریداری و منتظر ایجاد درخواست تحویل فیزیکی توسط مشتری برای تحویل می باشد .
• موافقت‌نامه: منظور از موافقت‌نامه سند حاضر است که کاربر با ایجاد حساب کاربری مفاد و تعهدات آن را پذیرفته و پلتفرم زرباما صرفاً با التزام کاربر به این تعهدات، خدمات خود را به کاربر ارائه مینماید. این موافقت‌نامه الکترونیکی، مطابق قانون تجارت الکترونیکی بوده و با اعلام موافقت الکترونیکی کاربر که در هنگام ایجاد حساب کاربری اخذ می‌شود، منعقد شده و برای طرفین لازم‌الرعایه است. این موافقت‌نامه الحاقی است و هرگونه تغییری در این موافقت‌نامه به تایید کاربر می‌رسد؛ در صورت عدم پذیرش، کاربر باید فوراً استفاده از خدمات را متوقف کرده و نسبت به لغو عضویت اقدام نماید.

ماده 2 – حساب کاربری

استفاده از پلتفرم زرباما از طریق حساب کاربری مختص به هر کاربر صورت می‌گیرد.

• ایجاد حساب کاربری: در پلتفرم زرباما امکان ایجاد حساب کاربری برای اشخاص حقیقی و حقوقی وجود دارد. ایجاد حساب کاربری باید توسط شخص یا با نمایندگی معتبر از شخص صورت گیرد و استفاده از اطلاعات شخصی دیگران و به نام آن‌ها بدون وجود رابطه نمایندگی معتبر، خلاف این موافقت‌نامه است. هر شخص با وارد کردن اطلاعات شخصی خود می‌تواند به ایجاد تنها یک حساب کاربری برای خود در پلتفرم زرباما اقدام نماید.
• مراحل ایجاد حساب کاربری: مراحل ایجاد حساب کاربری از سوی کاربر به شرح ذیل است:
• الف. وارد کردن اطلاعات شخصی
• ب. موافقت کاربر با این موافقت‌نامه
• ج. تکمیل فرآیند ثبت‌نام
• د. احراز هویت و تأیید مشخصات کاربر توسط زرباما
• اهلیت :

الف: برای ایجاد حساب کاربری در بستر زرباما وجود شرایط ذیل الزامی است:

.    جهت ایجاد حساب کاربری برای اشخاص حقیقی در زرباما داشتن حداقل سن ۱۸ سال تمام خورشیدی الزامی است.

.    در صورتی که کاربر به عنوان ولی خاص و یا قیم قانونی اقدام به ایجاد حساب کاربری برای فرد تحت سرپرستی و نظارت خود می‌کند، باید این موضوع را به اطلاع زرباما برساند و مدارک مورد درخواست زرباما را فراهم آورد، در غیر این صورت زرباما به محض اطلاع می‌تواند به تعلیق حساب کاربری اقدام کند و کاربر حق هیچ‌گونه اعتراضی در این خصوص نخواهد داشت.

.    جهت ایجاد حساب کاربری حقوقی در زرباما ارائه معرفی‌نامه نماینده شرکت جهت افتتاح حساب شخص حقوقی الزامی است. معرفی‌نامه باید در سربرگ رسمی شرکت ارائه شده و همراه با مهر شرکت، به امضای کلیه صاحبین امضای مجاز شرکت رسیده باشد.

.    قید عبارت (جهت افتتاح حساب حقوقی برای شرکت، نزد پلتفرم زرباما) و ارائه کلیه اطلاعات، مدارک، تعهدات و مستندات لازم به منظور آن درج شماره حساب بانکی و شماره شبای متعلق به شرکت، ایمیل شرکتی، شماره تلفن همراه نماینده و نیز شماره ملی نماینده در متن معرفی‌نامه الزامی است.

• اطلاعات و اسناد مورد نیاز برای ایجاد حساب کاربری:

            کاربر تایید و تصدیق می‌کند که مسئولیت صحت، دقت و انطباق اطلاعات ارايه‌شده با واقعیت در فرآیند ایجاد حساب کاربری، احراز هویت یا سایر مواردی که ارائه اطلاعات از ناحیه کاربر ضروری است، با وی است. در صورت وجود هرگونه تقلب یا ارائه اطلاعات اشتباه توسط کاربر، کاربر متخلف دارای مسئولیت بوده و زرباما حق تعلیق حساب و ارجاع موضوع به مراجع دارای صلاحیت را خواهد داشت.       

الف. برای اشخاص حقیقی:‌ متقاضیان شخص حقیقی برای ایجاد حساب کاربری باید اطلاعات و اسنادی مانند شماره تماس ثابت، نشانی، کارت ملی با تصویر آن، شماره ملی و اطلاعات بانکی خود را در اختیار زرباما قرار دهند.

   ب. برای اشخاص حقوقی: متقاضیان شخص حقوقی برای ایجاد حساب کاربری باید اطلاعات و اسنادی مانند آگهی تاسیس شرکت، آگهی آخرین تغییرات ثبتی شرکت که مشخصات آخرین دارندگان امضای مجاز شرکت در آن قید شده است، معرفی‌نامه، گواهی ثبت‌نام ارزش افزوده، تصویر کارت ملی نماینده و دارندگان امضای شرکت و نیز اطلاعات بانکی خود را در اختیار زرباما قرار دهند.

     کاربر متعهد است در صورت هرگونه تغییر در اطلاعات خود پس از ثبت‌نام، بلافاصله اطلاعات جدید را در اطلاعات حساب کاربری به روزرسانی نماید. زرباما مسئول هرگونه مشکل و یا خسارتی که به علت عدم به روزرسانی اطلاعات به وجود می‌آید، نخواهد بود.

• احراز هویت: توجه داشته باشید که احراز هویت مطابق با شرایط زرباما و قوانین و مقررات جاری کشور برای ایجاد حساب کاربری لازم و ضروری است. این حق برای زرباما محفوظ است که اطلاعات لازم برای احراز هویت را قبل از پذیرش از متقاضی بخواهد. در این حالت تا فرآیند احراز هویت به صورت کامل طی نشده است، متقاضی به عنوان کاربر شناخته نخواهد شد و مجاز به استفاده از خدمات زرباما نخواهد بود. زرباما این حق را دارد که در زمان ایجاد حساب کاربری، احراز هویت و یا در طول استفاده از خدمات بنا به صلاحدید خود و یا جهت انطباق با قوانین، درخواست اطلاعات و مستندات بیشتری نماید. در نهایت، تصمیم در خصوص موفق یا ناموفق بودن فرآیند احراز هویت، تنها در اختیار زرباما است و شرکت می‌تواند نتیجه فرآیند احراز هویت را به تشخیص خود قبول کند یا قبول نکند.
• استفاده از حساب کاربری: مسئولیت حساب کاربری و نیز مسئولیت هرگونه تراکنش اعم از واریز، برداشت، خرید و فروش، تنها به عهده خود کاربر است. توجه داشته باشید که حساب کاربری تنها باید توسط خود کاربر مورد استفاده قرار بگیرد. ارائه رمز عبور و دسترسی به شخص ثالث علاوه بر اینکه نقض فاحش مفاد این موافقت‌نامه در خصوص امنیت حساب کاربری است، خلاف کلیت این موافقت‌نامه خواهد بود.

ماده 3 – امنیت حساب کاربری:

• مسئولیت صیانت و نگهداری از نام کاربری و رمز عبور و رمز یک بار مصرف OTP از طریق تمام دستگاه‌های الکترونیک که کاربر استفاده می‌کند به عهده کاربر است و تمامی معاملات انجام گرفته توسط کاربر با حساب کاربری او از نظر زرباما صحیح تلقی می‌گردد. بنابراین:

زرباما هیچ‌گونه مسئولیتی در خصوص امنیت حساب کاربری کاربران نمی‌پذیرد و به کاربر توصیه می‌کند که حتماً موارد ذیل را برای حفظ امنیت حساب کاربری خود در دستور کار قرار دهد:

     الف. در زمان ورود به بستر زرباما و جهت جلوگیری از حملات مهندسی که برای به دست‌آوردن اطلاعاتی مانند نام کاربری، گذرواژه، اطلاعات حساب بانکی و مانند آن‌ها از طریق جعل یک سایت، آدرس ایمیل و مانند این‌ها تلاش می‌کند «فیشینگ»، حتماً نشانی وب‌سایت جهت تطبیق با دامنه وب‌سایت زرباما به نشانی https://Zarbama.com بررسی شود و رمز عبور صرفاً در این نشانی وارد گردد.

     ب. هیچ‌گاه از راه دور (Remote Access) اجازه دسترسی به حساب کاربری داده نشود و یا در زمان ورود به حساب کاربری، صفحه مانیتور کاربر به اشتراک گذاشته نشود.

     ج:  از نرم‌افزارهای ضد ویروسAnti-Virus معتبر و در دسترس استفاده شود.

• کاربر باید تمام اقدامات لازم جهت حفظ ایمنی و امنیت رایانه و سایر دستگاه‌های الکترونیک خود را به منظور جلوگیری از مفقودشدن، دزدی، دسترسی غیرمجاز و هرگونه سوءاستفاده را انجام دهد. زرباما هیچ مسئولیتی در قبال آسیب یا وقفه ناشی از هرگونه بدافزار رایانه‌ای، ویروس، تروجان، کرم رایانه‌ای، باج‌افزار، جاسوس‌افزار، بات و موارد مشابه یا سایر کدهای مخربی که ممکن است بر رایانه یا سایر تجهیزات کاربر تأثیر بگذارد، یا هرگونه فیشینگ، جعل یا سایر حملات یا دسترسی‌های غیرمجاز ندارد. همچنین سرویس‌های پیامک و ایمیل در برابر حملات جعل و فیشینگ آسیب‌پذیر هستند و کاربر باید در بررسی پیام‌هایی که ادعا می‌شود به هر نحوی وابسته به زرباما هستند یا توسط زرباما ارسال شده‌اند، دقت نموده و از تطبیق و صحت کامل اطلاعات اطمینان حاصل نماید.

در صورت دسترسی شخص ثالث به حساب کاربری به هر طریقی، حتی از راه‌های غیرقانونی یا با اکراه، پیگیری امور مربوط به مسئولیت مدنی و کیفری اقدامات انجام شده توسط شخص ثالث با حساب کاربری کاربر، شامل و نه محدود به ورود خسارت به غیر و یا کاربر و جرایم مالی مانند کلاهبرداری، پول‌شویی و غیره بر عهده کاربر است و هیچ‌گونه مسئولیت قانونی و قضایی برای زرباما وجود نخواهد داشت.

کاربر متعهد است در صورت اطلاع از هرگونه رخدادی که نقض امنیت حساب کاربری تلقی می‌شود یا ظن آن می‌رود، موضوع را از طریق ایمیل، گفتگو برخط (چت)، تلفن و هرگونه راه ارتباطی که زرباما در آینده برای ارتباط با کاربران خود پیش‌بینی می‌کند، به پشتیبانی زرباما اطلاع دهد. شرکت در صورت امکان، دسترسی حساب کاربری را به طور موقت مسدود می‌کند.

• بازیابی اطلاعات حساب کاربری: در مواردی که ضرورت بازیابی اطلاعات حساب کاربری وجود داشته باشد، زرباما به اسناد و اطلاعاتی از ناحیه کاربر نیاز خواهد داشت. این موارد می‌تواند به شرح ذیل باشد:
• الف. از دست رفتن اطلاعات حساب کاربری: در صورتی که کاربر اطلاعات ورود خود به بستر زرباما را از دست دهد، برای بازیابی اطلاعات، اطلاعاتی که بنا به صلاحدید زرباما ضروری است از او اخذ خواهد شد و در صورت تایید اطلاعات به کاربر دسترسی مجدد داده خواهد ‌شد. در صورت احراز نشدن کامل هویت کاربر، دسترسی بازگردانده نخواهد شد.
• ب. در صورت بروز وقفه طولانی در استفاده از بستر زرباما : جهت ایجاد امکان استفاده مجدد از بستر زرباما، به ویژه در مواردی که کاربر برای مدت ۶ ماه یا بیشتر از حساب کاربری خود استفاده نکرده باشد، زرباما ممکن است از کاربر ارائه اطلاعاتی را درخواست نماید.

ماده 4- خدمات پلتفرم زرباما:

• پلتفرم کاربرمحور ارائه‌دهنده خدمات برخط خرید و فروش شمش طلا است که از طریق وب‌سایت و برنامه کاربردی -تحت دو سیستم عامل Android و IOS- مرتبط که با نام زرباما شناخته می‌شود («اپلیکیشن زرباما»)، در دسترس کاربران است. منظور از «وب‌سایت زرباما»، وب‌سایتی است که نشانی صفحه اصلی آن Zarbama.com – Zarbama.ir و مشتمل بر کلیه دامنه‌های فرعی مرتبط با این نشانی است. وب‌سایت زرباما و اپلیکیشن زرباما متعلق به شرکت زرباما هستند. مسئولیت سود و زیان ناشی از تغییرات قیمت منحصراً بر عهده کاربر است.
• کاربر باید اطلاعات لازم برای هر سفارش را با دقت وارد نماید. کلیه مسئولیت‌های مربوط به اشتباه واردکردن اطلاعات در خلال سفارش با کاربر است و زرباما هیچ مسئولیتی در خصوص سفارش انجام شده‌ای که اطلاعات اشتباه داشته و موجب زیان کاربر شده باشد را نمی‌پذیرد.
• تراکنش‌هایی که توسط زرباما متعاقب سفارشات کاربر انجام می‌شوند غیرقابل بازگشت بوده.
• بسته به نوع معامله انتخابی توسط کاربر در پلتفرم زرباما ، ممکن است حداقل یا حداکثر مبلغ مشخصی برای انجام معامله تعیین‌شده باشد که کاربر می‌بایست با رعایت آن‌ها به ثبت سفارش اقدام کند.
• در صورتی که موجودی کیف پول ریالی کاربر برای انجام معامله و برداشت کارمزد‌ها کافی نباشد، زرباما می‌تواند درخواست کاربر را قبول نکند.
• دریافت طلا توسط کاربر شامل حق ضرب می شود و کاربر پس از پرداخت اجرت و حق ضرب قابل ثبت درخواست تحویل طلای خود را دارید.
• زرباما تعهدی به پرداخت سود به کاربر، چه در خصوص دارایی ریالی و چه در خصوص طلا، نخواهد داشت.
• درخواست کاربر مبنی بر برداشت ریال از کیف پول ریالی کاربر، در سریع‌ترین زمان ممکن پس از ثبت، بررسی و بر اساس محدودیت‌های انتقال وجه نظام بانکی کشور، به حساب بانکی متعلق به کاربر، که کاربر اطلاعات آن را در زمان ایجاد حساب کاربری به زرباما اعلام کرده است، واریز خواهد شد.
• ممکن است در مواردی، به منظور جلوگیری از کلاهبرداری، پول‌شویی و سایر جرایم و یا کسب اطمینان از رعایت نظامات مالی یا پولی، زرباما بررسی‌ها و اقدامات لازم و بیشتری نسبت به رویه معمول خود انجام دهد. از جمله، ممکن است امکان برداشت از کیف پول ریالی و دارایی طلا را تا زمانی که بررسی‌های لازم برای اطمینان از رعایت الزامات قانونی تکمیل شوند، منع‌ شده یا به تاخیر افتد.
• تمامی معاملات انجام گرفته توسط کاربر با حساب کاربری او از نظر زرباما صحیح تلقی می‌گردد و فرض زرباما بر این است که کاربر حقیقی و نماینده کاربر حقوقی دستور این معاملات را صادر کرده است. در صورتی که کاربر معتقد است تراکنشی در حساب کاربری او انجام گرفته است که توسط او نبوده باید در سریع‌ترین زمان ممکن این موضوع را از طریق ایمیل، گفتگو آنلاین (چت)، تلفن و هرگونه راه ارتباطی که زرباما در آینده برای ارتباط با کاربران خود پیش‌بینی می‌کند، به پشتیبانی شرکت اطلاع دهد.
• اگر زرباما تحت هر عنوان اشتباهاً یا من غیر حق، وجوه یا طلا را به حساب کاربر منظور یا در محاسبات خود هر نوع اشتباهی نماید، هر زمان مجاز و مختار است راساً و مستقلاً و بدون انجام هیچ گونه تشریفات اداری و قضائی و دریافت اجازه کتبی از متعهد (صاحب حساب) در رفع اشتباه و برداشت از حساب‌های وی اقدام نماید و تشخیص زرباما نسبت به وقوع اشتباه یا پرداخت بدون حق و لزوم برداشت از حساب معتبر خواهد بود و کاربر حق هرگونه اعتراض و ادعایی را در خصوص نحوه عملکرد زرباما از هر جهت از خود ساقط می نماید.

ماده 5 – رعایت قوانین و مقررات:

پلتفرم زرباما تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است، از این رو کاربر می‌پذیرد که تمام اعمال و اقدامات او مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران و نیز این موافقت‌نامه باشد و در صورت احراز هرگونه تخلف از موارد یاد شده، زرباما حق پیگیری موضوع و انجام اقدامات متناسب (از جمله تعلیق حساب کاربری) را خواهد داشت. بنابراین:

• کاربر تصدیق و تایید می‌کند که مبدا و مقصد وجوهی که با استفاده از حساب کاربری خود دریافت و یا واریز می‌کند، قانونی، توأم با شفافیت و فاقد هرگونه ارتباط با جرایم و فساد مالی است.
• کاربر تصدیق و تایید می‌کند که مالک قانونی وجوه و حساب‌هایی است که وی در هر سفارش، به هر نحو، چه برای پرداخت و چه برای دریافت، از آن‌ها استفاده کرده است.
• کاربر متعهد است که از حساب کاربری خود برای مقاصد و فعالیت‌های خلاف قوانین و مقررات کشوری و بین‌المللی، قوانین مندرج در این موافقت‌نامه، اختفاء موضوع جرم، جرایم مالی و غیر مالی شامل و نه محدود به کلاهبرداری، پول‌شویی، شرط‌بندی، بازی‌های اینترنتی ممنوع، قاچاق ارز و کالا، ارائه خدمات ممنوع، حساب اجاره‌ای، نتورکینگ و شرکت‌های هرمی و موارد مانند آن استفاده نکند.
• زرباما این حق را دارد که در زمانی که کاربر اقدام به انجام عملیات خلاف قانون نموده است، اقدامات قانونی و قضایی لازم را به کار گیرد و در صورتی که از اقدامات کاربر ضرری متوجه زرباما شود، کاربر مسئول پرداخت هرگونه خسارت مادی و یا معنوی وارده به زرباما خواهد بود.

ماده 6 – سیاست‌های تعلیق حساب و توقف تراکنش‌ها

زرباما این حق را دارد که در مواردی مشخص نسبت به تعلیق یا انسداد حساب کاربری یا توقف تراکنش‌ها اقدام نماید. در صورت تعلیق یا مسدودسازی حساب کاربری یا توقف تراکنش، زرباما، نوع محدودیت و علت آن –در صورت امکان و محرمانه نبودن– را به اطلاع کاربر می‌رساند و تحقیقات اولیه در مورد حساب کاربری را انجام خواهد داد. بنابراین کاربر موظف خواهد بود که همکاری کامل با زرباما را به عمل آورد. پس از انجام اقدامات لازم قانونی و اداری و در صورت امکان، محدودیت‌های موضوع این ماده در سریع‌ترین زمان ممکن، برداشته خواهد شد.

     تعلیق و انسداد حساب کاربری: زرباما مانند هر بستر برخط (پلتفرم) دیگری هیچ‌گونه مسئولیتی در مورد اقدامات و فعالیت‌های غیرقانونی کاربر و یا اشخاص ثالث ندارد و خود را موظف به رعایت قوانین کشوری می‌داند. در صورت وجود ظن معقول و متعارف در ارتباط با تراکنش‌های مشکوک یا اطلاع دقیق از وجود این دست اقدامات، تخلف کاربر از قوانین و مقررات کشوری و مفاد این موافقت‌نامه، بدون اینکه خدشه‌ای به حق زرباما در پیگیری موضوع در مراجع دارای صلاحیت حقوقی، کیفری و اداری وارد شود، زرباما این حق را دارد که حساب کاربری را مسدود و یا معلق نماید و کاربر حق هرگونه اعتراض را در این خصوص را از خود سلب و ساقط می‌نماید. همچنین در صورتی که فروض قانونی غیرکیفری ایجاب کند، زرباما نسبت به تعلیق یا انسداد حساب کاربری اقدام خواهد کرد. در صورت تعلیق یا مسدودسازی حساب کاربری، کاربر نمی‌تواند از دارایی ریالی یا دارایی طلای خود استفاده کند و هیچ عملیاتی اعم از واریز یا برداشت انجام دهد.

• تعلیق و انسداد ناشی از تخلف کاربر از موارد قانونی و موافقت‌نامه: در موارد ذیل زرباما می‌تواند حساب کاربری کاربر را معلق و یا مسدود ساخته و یا مبادله یا هرگونه تراکنشی که از طرف کاربر درخواست شده است را باطل سازد و به طور موقت یا دائمی مانع استفاده‌ کاربر از هرگونه خدمات ارائه‌شده توسط زرباما شود:
• الف. چنانچه کاربر به سن قانونی (۱۸ سال کامل خورشیدی) نرسیده یا از اهلیت قانونی کافی برخوردار نباشد (مگر از طریق ولی خاص یا قیم قانونی).
• ب. تلاش برای ایجاد حساب از طریق ارائه‌ اطلاعات شخصی دیگران توسط کاربر از قبیل نام یا نشانی پست الکترونیکی.
• ج. استفاده از حساب کاربری تحت عنوان حساب اجاره‌ای.
• د. عدم وارد کردن اطلاعات صحیح و لازم یا وارد کردن اطلاعات نادرست در زمان ایجاد حساب از سوی کاربر.
• ه. نقض و عدم رعایت قوانین و مقررات کشور و نیز هر یک از مقررات و شرایط مندرج در این موافقت‌نامه.
• و. درخواست هر یک از مراجع و ارگان‌های دارای صلاحیت محاکم قضایی و یا پلیس فتا جمهوری اسلامی ایران و یا در صورت وجود بیم وقوع جرم.
• ز. در خطر بودن و امکان ورود لطمه به شهرت تجاری زرباما در اثر اقدامات کاربر.
• ح. فعالیت غیرقانونی کاربر در بستر زرباما اعم از آنکه که منجر به ورود لطمه یا خسارت به شرکت گردد یا نگردد.
• ط. اقدام قانونی و شروع فرآیند قضایی میان زرباما و کاربر تا روشن شدن نتیجه نهایی.
• تعلیق و انسداد ناشی از سایر فروض قانونی:‌ سایر فروضی که زرباما حق تعلیق یا انسداد حساب کاربری را داراست، به شرح ذیل است:

     الف. در صورتی که کاربر در کیف پول ریالی خود و نیز دارایی طلا ی خود مبلغی نزد زرباما داشته باشد، چندین سال هیچ استفاده‌ای از حساب کاربری خود نکند و زرباما نتواند بر اساس اطلاعات مندرج در حساب کاربری به او دسترسی پیدا کند، ممکن است زرباما مطابق با قانون آن مال را بلاصاحب اعلام کرده و بر اساس مقررات موجود رفتار نماید.

• ب. در صورت فوت کاربر، زرباما به محض اطلاع از این موضوع می‌تواند حساب کاربری او را مسدود نماید و این حق را داراست که تنها پس از ارائه مدارک موثق و قانونی مبنی بر فوت کاربر و پس از رای یا دستور کتبی مراجع دارای صلاحیت، مبلغ مانده در کیف پول ریالی یا دارایی طلا کاربر را به وراث یا قائم‌مقام قانونی وی مسترد کند. اشخاص ثالث، ورثه و قائم‌مقام قانونی متوفی حق هیچ‌گونه اعتراضی نخواهند داشت.
• ج. در صورت حجر کاربر، زرباما به محض اطلاع از این موضوع می‌تواند حساب کاربری او را معلق نماید و تنها پس از رای یا دستور کتبی مراجع دارای صلاحیت، مطابق رای یا دستور عمل خواهد کرد. قیم بدون داشتن دستور کتبی از مراجع دارای صلاحیت حق هیچ‌گونه درخواست اعم از دسترسی و یا مسدود ساختن حساب کاربری را نخواهد داشت.
• د. در صورت ورشکستگی کاربر، زرباما به محض اطلاع از این موضوع می‌تواند حساب کاربری او را معلق نماید و تنها پس از رای یا دستور کتبی مراجع دارای صلاحیت، مطابق رای یا دستور عمل خواهد کرد. مدیر تصفیه بدون داشتن دستور کتبی از مراجع دارای صلاحیت حق هیچ‌گونه درخواست اعم از دسترسی و یا مسدود ساختن حساب کاربری را نخواهد داشت.
• توقف تراکنش: زرباما می‌تواند کلیه تراکنش‌ها با شرایط ذیل را ممنوع یا متوقف کند و کاربر حق اعتراض علیه زرباما را در این مورد از خود سلب و ساقط می‌کند. موضوع و علت ممنوعیت –در صورت امکان و محرمانه نبودن– به کاربر اعلام خواهد شد.

     الف. درخواست هر یک از مراجع و ارگان‌های دارای صلاحیت از قبیل محاکم قضایی و پلیس فتا.

     ب. بالا بودن مبلغ تراکنش از نظر زرباما و یا عدم همخوانی تراکنش با تاریخچه حساب کاربری به صورتی که تراکنش از نظر زرباما مشکوک تلقی شود.

     ج. فرضی که کاربر مرتکب جرم شده یا مظنون به تملک عواید از محل ارتکاب جرم باشد.

     د. در مواردی که محدود کردن استفاده از خدمات پرداخت بر اساس سیاست عملیاتی زرباما ضروری تشخیص داده شود.

ماده 7- حفاظت از داده‌های شخصی:

زرباما به حریم خصوصی کاربران خود احترام می‌گذارد و خود را متعهد به حفاظت از داده‌های شخصی آن‌ها می‌داند. از آنجایی که جمع‌آوری و پردازش داده شخصی بخش غیرقابل اجتنابی در ارائه خدمات مبتنی بر فناوری اطلاعات است، زرباما با دریافت رضایت کاربران، رعایت قوانین و مقررات کشور و آگاهی از اهمیت حفاظت از داده‌های شخصی، نسبت به جمع‌آوری و پردازش داده‌های شخصی اقدام می‌کند.

• جمع‌آوری و پردازش:‌ داده‌هایی که به تنهایی یا در ترکیب با داده‌های دیگر، معرف یک شخص حقیقی زنده بوده یا به شناسایی یک شخص حقیقی زنده منجر گردد، به عنوان داده‌ شخصی شناخته می‌شود. با استفاده از بستر زرباما، کاربر به صراحت و با آگاهی کامل رضایت خود را برای انجام اقدامات ذیل نسبت به داده‌(های) شخصی متعلق به وی که در طول فرآیند ثبت‌نام و ایجاد حساب کاربری و در بازه زمانی استفاده از بستر زرباما، به طرق گوناگون در اختیار زرباما قرار می‌دهد («داده شخصی»)، اعلام می‌دارد:

الف. جمع‌آوری، ذخیره، استفاده، توزیع، تجزیه‌وتحلیل، ترکیب با داده‌های دیگر، انتقال یا هر نوع عملیات دیگر مطابق با الزامات و قوانین مقررات کشور در خصوص استفاده از داده شخصی.

     ب. قرار دادن داده شخصی در اختیار شرکت مادر، شرکت‌های وابسته و مرتبط با زرباما با اهدافی چون توسعه، گسترش و ایجاد محصولات و خدمات نوین برای کاربران و سایر ذی‌نفعان، با رعایت الزامات و قوانین و مقررات کشور در خصوص استفاده از داده شخصی.

• استفاده از کوکی‌ها: زرباما ممکن است از کوکی‌ها (cookies) در جمع‌آوری اطلاعات بازدیدکنندگان بستر زرباما استفاده کند. کوکی فایلی است که به درخواست یک سایت، توسط مرورگر ایجاد می‌شود و به سایت امکان ذخیره بازدید‌های شما و مناسب‌سازی آن‌ها را فراهم می‌دهد.
• حفاظت از داده‌های شخصی: اطلاعاتی که کاربر در طول فرآیند ثبت‌نام و ایجاد حساب کاربری و در بازه زمانی استفاده از بستر زرباما (مانند ثبت سفارش) در بستر زرباما وارد کرده است، کاملاً محفوظ خواهد ماند و به هیچ شخص یا سازمان دیگری ارائه نخواهد شد؛ مگر در راستای مطابقت عملکرد زرباما با قوانین و مقررات کشور و یا دستور مراجع و ارگان‌های مذکور در این موافقت‌نامه. در این موارد هیچ‌گونه مسئولیت قانونی برای جبران خسارت یا موارد دیگر برای زرباما وجود ندارد و کاربران با استفاده از بستر زرباما اعلام رضایت خود در این خصوص را با صراحت اعلام می‌دارند

ماده 8- مسئولیت‌ها و محدودیت‌ها:

تلاش زرباما ارائه‌ خدمات به صورت ۲۴ ساعته در طول هفته است. زرباما تضمین نمی‌کند که تمام خدمات بدون وقفه و دقیق باشد. بنابراین:

• در صورت وقوع حادثه‌ و ایجاد وقفه در خدمات، زرباما متعهد است مشکل را تا حد ممکن مرتفع نموده و ارائه‌ خدمات را از سرگیرد. در این حالت کاربر می‌تواند درخواست بازیابی را بر اساس سوابق معاملاتی ارائه کند. زرباما مسئول سود و زیان ناشی از این وقفه زمانی نخواهد بود.
• زرباما هیچ‌گونه مسئولیتی راجع به تأخیر یا تراکنش ناموفق ایجادشده در انجام سفارش به علت موجودی ناکافی، نقص یا مشکل یا تعمیرات سیستم بانک پذیرنده ندارد.
• در صورت ورود خسارت به بستر زرباما در اثر فعالیت‌های غیرقانونی کاربر، زرباما می‌تواند طبق قانون نسبت به طرح دعوا در مراجع قضایی و اداری علیه کاربر و مطالبه‌ خسارت اقدام نماید.
• برای ارائه‌ بهتر خدمات، ممکن است اعلامیه‌های مربوط به استفاده از خدمات علاوه بر انتشار در وب‌سایت و بلاگ مرتبط با زرباما و شبکه‌های اجتماعی که زرباما در آن‌ها حساب کاربری دارد، به صورت موردی از طریق ایمیل یا پیامک برای کاربر نیز ارسال شوند.
• در صورت وقوع خطای سیستمی در استفاده از خدمات از جمله برنامه‌ها، زرباما می‌تواند اطلاعات نادرست ناشی از خطا را حذف و اطلاعات صحیح را اعمال نماید.
• زرباما صحت اطلاعات شخصی کاربر را تضمین نمی‌کند و به محض اطمینان از عدم صحت آن می‌تواند حساب کاربری را معلق یا مسدود سازد.
• هرگونه پیامدهای مالیاتی ناشی از تراکنش‌های کاربران به عهده خود آنان خواهد بود و زرباما هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد.
• زرباما تنها در محدوده موارد تصریح‌شده در این موافقت‌نامه در مقابل کاربر مسئول است و در مواردی که صراحتاً عدم مسئولیت زرباما در این موافقت‌نامه ذکر شده، یا مسکوت مانده و نیز موارد ذیل مسئولیتی ندارد:

     الف. خدمات در اثر اقدام یا عدم اقدام کاربر دچار مشکل شود.

     ب. خسارات ناشی از فرآیند ورود به خدمات و استفاده از آن.

     ج. خسارات ناشی از دسترسی غیر قانونی شخص ثالث به سرور و استفاده غیر قانونی از آن.

     د. ضررهای ناشی از انتقال و انتشار هرگونه بدافزار از سوی شخص ثالث.

     ه. ضررهای ناشی از استفاده شخص ثالث از خدمات، خسارات ناشی از دور زدن، حذف یا نابودی اطلاعات ارسال‌شده.

     و. ضررهای ناشی از قصور در خدمات ارتباطاتی توسط بستر ارائه‌دهنده خدمات به زرباما، به ویژه مواردی که ارائه‌دهنده خدمات ارتباطاتی در صورت وجود رابطه حقوقی میان زرباما و کاربران، موجب ناتوانی زرباما در ارائه‌ خدمات شود.

     ز. ضررهای ناشی از موارد غیرقابل پیش‌بینی و غیر قابل‌کنترل از قبیل جنگ، آتش‌سوزی، زلزله و سایر بلایای طبیعی و موارد اضطراری ملی.

     ط. مواردی که سرورها برای ارائه‌ یا توسعه خدمات قطع شود یا از دسترس خارج شوند.

     ی. سایر خسارات که به طور عمده ناشی از اعمال یا عمل زرباما نباشد

• اعضای هیئت مدیره، مدیران، مشاوران و کارکنان زرباما و افرادی که به هر نحو در زرباما اشتغال دارند، هیچ مسئولیت قانونی (از جمله مسئولیت کیفری) در قبال خسارات و یا زیان‌های ناشی از اقدامات کاربر را ندارند.
• زرباما هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال ضرر و زیان ناشی از اقدام کاربر بر اساس اطلاعات، دیدگاه‌ها، نظرها، پیش‌بینی‌ها یا برآوردها و یا قیمت‌های ارائه‌شده در پلتفرم زرباما یا توسط زرباما را ندارد.
• زرباما مسئول سود و زیان یا شهرت تجاری حاصل از فعالیت کاربر نیست.
• کاربر موافقت خود را اعلام می‌کند که در صورتی که زرباما به موجب حکم قطعی محاکم دادگستری یا مراجع داوری، مسئول جبران خسارت به نفع کاربر باشد، زرباما می‌تواند در چارچوب دستور صادرشده، مبلغ خسارت را به کیف پول ریالی ، که تعلق آن به آن کاربر مورد تأیید است، پرداخت نماید.

ماده 9- هزینه ها

استفاده از بستر زرباما مستلزم تقبل هزینه‌های مشخصی توسط کاربر است:

• کارمزد خدمات زرباما : کامزد خدمات زرباما به صورتی که در بخش سفارش و تراکنش با نرخ مشخص نشان داده شده است، از کاربر دریافت می‌شود.

     سایر هزینه‌ها: هرگونه کارمزد، کمیسیون و هزینه دیگری که توسط سیستم بانکی جهت نقل‌وانتقال پول به کاربر تحمیل می‌شود و حسب مورد هرگونه مالیات و کسورات دیگر، بر عهده کاربر خواهد بود و زرباما هیچ‌گونه مسئولیتی راجع به این گونه هزینه‌ها ندارد.

• حق ضرب و اجرت پلاک طلا پلمپ دیجیتال در زمان تحویل فیزیکی بر عهده ی کاربر می باشد

ماده 10 – مالکیت معنوی

• تمامی علائم تجاری، طرح‌های گرافیکی، رابط کاربری، رابط بصری، عکس، لوگو، کدهای نرم‌افزار و ساختار و نحوه بیان و تنظیم مطالب و محتوای موجود در بستر زرباما و شبکه‌های متعلق به زرباما و به طور کلی سایر حقوق و امتیازات مربوطه منحصراً در مالکیت زرباما است و هیچ شخصی حق استفاده از آن را بدون رضایت زرباما ندارد.

ماده 11- اعتبار

• اگر هر یک از مفاد این موافقت‌نامه ، بر اساس هر قانون لازم‌الاجرا، نامعتبر یا غیرقابل اجرا تشخیص داده شود، این امر بر اعتبار ماده‌ها و بندهای دیگر موافقت‌نامه یا شرایط اختصاصی تأثیری نخواهد داشت و بقیه مفاد موافقت‌نامه یا شرایط اختصاصی، لازم‌الاجرا خواهد بود.

ماده 12 – قوانین کلی:

• هر مشتری یا کاربری که قصد استفاده از امکانات و خدمات زرباما را دارد، موظف به رعایت قوانین و مقررات اشاره شده در این صفحه می باشد و کاربر در زمان ثبت نام کلیه قوانین و مقررات را مطالعه کرده و تأیید می نماید. لذا ورود کاربر و استفاده از کلیه خدمات پلتفرم زرباما، به معنای آگاهی کامل و پذیرفتن شرایط و قوانین و مقررات است. در صورت عدم رعایت قوانین و مقررات توسط کاربر، زرباما حق غیرفعال نمودن نام کاربری و یا توقف ارائه خدمات و یا معرفی کاربر به مراجع ذی صلاح را برای خود محفوظ می دارد.
• زرباما حق اصلاح و تغییر قوانین و مقررات ذکر شده در این صفحه را چه به صورت کلی و چه به صورت جزئی دارد و نسخه نهایی را در این صفحه در معرض دید قرار می‌دهد. استفاده از خدمات زرباما پس از اعمال تغییرات، به معنی پذیرش همه تغییرات است.
• همواره معادل مجموع موجودی طلا به امانت کاربران پلتفرم، طلا به صورت فیزیکی در خزانه بورس کالا و خزانه زرباما نگهداری می‎شود. از لحظه خرید کاربران تا زمان تحویل طلای معادل خریداری شده، مسئولیت حفظ و نگهداری این میزان طلا، بر عهده زرباما است
• کالای خریداری شده توسط مشتری تنها در شهر های دارای دفتر یا نمایندگی زرباما قابل تحویل می باشد.
• زرباما ملزم است در صورت ثبت درخواست برداشت یا عودت وجه ، پس از استعلام حساب بانکی، وجه را حداکثر ظرف ۳ روز کاری به حساب کاربر منتقل نماید.
• برای تکمیل فرآیند ثبت نام در پلتفرم زرباما به اطلاعات کدملی،شماره کارت بانکی و تاریخ تولد به همراه شماره تماس است. این اطلاعات به دستور پلیس محترم فتا و برای جلوگیری پولشویی و شفافیت در معاملات دریافت می شود.
• پلتفرم زرباما تمام تلاش خود را جهت احراز هویت، اعتبارسنجی و حفظ امنیت اطلاعات کاربران را خواهد داشت و در صورت ورود به ناحیه کاربری فرض بر این است که کلیه اقدامات (از جمله خرید و فروش طلا، درخواست واریز یا برداشت وجه، درخواست تحویل طلا و …) شخصاً توسط خود او صورت پذیرفته است و لذا مسئولیت حفظ و مراقبت از شناسه کاربری و کلمه عبور صرفاً بر عهده کاربر است و شرکت مسئولیتی از این نظر نخواهد داشت.
• خرید و فروش کاربر تنها با زرباما انجام می شود و زرباما به صورت فاکتور رسمی این تراکنش را ثبت می نماید
• زرباما متعهد به خرید دارایی های طلا کاربر نیست و در صورت موجود نبودن طلا زرباما متعهد به فروش کالا به مشتری نیست.

تمامی محتواهای موجود در پلتفرم زرباما، از جمله علائم تجاری و محتوای دیجیتال، متعلق به شرکت زرباما است و هرگونه استفاده بدون اجازه از این محتواها غیرقانونی است.

ماده 13 – قوانین و تعهدات کاربران:

• کاربران موظفند قبل از ثبت‌نام تمامی مفاد این تعهدنامه را مطالعه نموده و صرفا در صورت پذیرش آن اقدام به ثبت نام نمایند.
• کاربران می‌پذیرند که کلیه‌ی فعالیت‌های آن‌ها در پلتفرم زرباما در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی بوده و هیچ گونه فعالیتی خارج از این چارچوب انجام نخواهند داد.
• احراز هویت برای استفاده از خدمات زرباما ضروری بوده و کاربران موظفند اطلاعات صحیح خود را بارگذاری نمایند. بدیهی است در صورت وجود هرگونه تخلف در احراز هویت، مسئولیت به عهده‌ی فرد متخلف بوده و زرباما حق توقف ارائه خدمات به کاربر مذبور و ارجاع موارد تخلف به مراجع ذی صلاح را خواهد داشت. زرباما خود را ملزم به حفظ اطلاعات شخصی کاربران خود می‌داند.
• کاربران زرباما تعهد می دهند که از خدمات سایت زرباما تنها برای خود استفاده نموده و مسئولیت استفاده از خدمات زرباما برای فرد غیر که فرآیند احراز هویت را طی نکرده باشد به عهده کاربر خواهد بود. شماره حساب اعلام شده به سایت باید متعلق به کاربر بوده و کاربران مجاز به دادن آدرس حساب متعلق به اشخاص دیگر نیستند.
• کاربران زرباما می‌پذیرند، در پاره‌ای از موارد، جهت حفظ امنیت دارایی حساب کاربری‌شان با اطلاع قبلی نسبت به برقراری تماس تصویری با تیم امنیت زرباما همکاری نمایند. همچنین بنا به دستور نهادهای قضایی مانند پلیس فتا، تحویل طلا به مدت 72 ساعت پس از زمان هرگونه واریز تومانی، محدود می گردد.
• زرباما به عنوان بازار آنلاین فروش شمش و پلاک طلا ، هیچ گونه مسئولیتی در قبال نحوه‌ی معاملات کاربران و سود و زیان حاصل از آن ندارد.
• هرگونه سهل انگاری کاربران در حفظ اطلاعات امنیتی از جمله رمز عبور کاربر، به عهده‌ی شخص کاربر بوده و زرباما هیچ مسئولیتی به عهده نخواهد داشت. اکیداً توصیه می شود از رمز عبور پیچیده و امن و کد شناسایی دوعاملی استفاده شود.
• زرباما این اطمینان را می‌دهد که دارایی‌های کاربران را نزد خود به امانت و به بهترین شکل و با بالاترین استانداردهای امنیتی ممکن، حفظ نماید. در صورت بروز هرگونه مشکل امنیتی، زرباما متعهد به جبران خسارت خواهد بود.
• کاربر می‌پذیرد که به جز در موارد مورد تعهد زرباما، حق هیچ گونه داعیه، طلب و شکایت از سایت زرباما، مدیران، کارمندان و افراد مرتبط با این سایت را نخواهد داشت.
• اگر زرباما تحت هر عنوان اشتباهاً یا من غیر حق، وجوه یا طلا را به حساب کاربر منظور یا در محاسبات خود هر نوع اشتباهی نماید، هر زمان مجاز و مختار است راساً و مستقلاً و بدون انجام هیچ گونه تشریفات اداری و قضائی و دریافت اجازه کتبی از متعهد (صاحب حساب) در رفع اشتباه و برداشت از حساب‌های وی اقدام نماید و تشخیص زرباما نسبت به وقوع اشتباه یا پرداخت بدون حق و لزوم برداشت از حساب معتبر خواهد بود و کاربر حق هرگونه اعتراض و ادعایی را در خصوص نحوه عملکرد زرباما از هر جهت از خود ساقط می نماید.

ماده14 – حل و فصل اختلافات:

• در صورت بروز هرگونه اختلاف میان کاربر و زرباما، طرفین تمام تلاش خود را برای حل موضوع اختلاف از طریق مذاکره به کار خواهند بست. بنابراین کاربر متعهد به همکاری با زرباما و ارائه اطلاعات لازم و در صورت لزوم شرکت در جلسات حضوری یا برخط خواهد بود. در صورت عدم حصول توافق ظرف ۹۰ روز تقویمی از تاریخ اعلام کتبی قصد حل اختلاف از طریق مذاکره، کلیه اختلافات و دعاوی ناشی از این قرارداد و یا راجع به آن از جمله انعقاد، اعتبار، فسخ، نقض، تفسیر یا اجرای آن به مرکز داوری اتاق بازرگانی، صنایع، معادن و کشاورزی ایران ارجاع می‌گردد تا مطابق با قانون اساسنامه و آیین داوری آن مرکز به صورت قطعی و لازم‌الاجرا به‌وسیله داور منفرد حل و فصل شود. داور علاوه بر مقررات حاکم، عرف تجاری ذی‌ربط را نیز مراعات خواهد نمود. شرط داوری حاضر، موافقت‌نامه‌ای مستقل از موافقت‌نامه استفاده از خدمات زرباما تلقی می‌شود و در هر حال لازم‌الاجرا است.