سوالات متداول

احراز هویت به‌عنوان یک فرآیند قانونی و امنیتی در تجارت الکترونیک، در راستای حفظ امنیت معاملات و جلوگیری از فعالیت‌های غیرقانونی مانند کلاهبرداری‌های سایبری، پولشویی و سوءاستفاده از اطلاعات شخصی الزامی است. این موضوع در بسیاری از کشورهای دنیا، از جمله ایران، تحت قوانین و مقررات خاصی قرار دارد. در سامانه زرباما، برای سهولت در کار و افزایش رضایت مشتریان، فرآیند احراز هویت به‌صورت خودکار انجام می‌شود. زرباما به‌طور آنلاین به سازمان ثبت احوال کشور متصل است و با ثبت‌نام و تکمیل مشخصات اولیه توسط شما، اطلاعات لازم به‌صورت خودکار از این سازمان استعلام می‌شود. این فرآیند به‌گونه‌ای طراحی شده که احراز هویت شما در کمتر از چند دقیقه تأیید گردد.با این حال، برای دریافت فیزیکی طلا، همراه داشتن کارت ملی یا شناسنامه جدید ضروری است. این الزام نه تنها به‌منظور تأیید هویت شما، بلکه برای اطمینان از انجام معاملات قانونی و شفاف نیز وضع شده است.

حداقل میزان خرید طلای آب‌شده از زرباما 100 هزار تومان است.

طبق قوانین حاکم بر درگاه‌های پرداخت بانکی در ایران، امکان پرداخت بیش از 200 میلیون تومان در یک روز برای هر شخص (کد ملی) وجود ندارد. این محدودیت به‌منظور جلوگیری از کلاهبرداری‌ها و محافظت از حقوق مشتریان اعمال شده است. در صورتی که بخواهید مبالغ بالاتری از این حد را پرداخت کنید، می‌توانید با پشتیبانی زرباما تماس بگیرید. آنها به شما نحوه واریز وجه از طریق مراجعه حضوری به بانک را توضیح خواهند داد.

علاوه بر این، لازم به ذکر است که معاملات در زرباما هیچ سقف قیمتی ندارند. این به این معناست که شما می‌توانید در هر لحظه از شبانه‌روز به هر میزان از موجودی کیف پول خود طلا خریداری کنید یا به هر مقدار که می‌خواهید، طلا بفروشید. این ویژگی به کاربران این امکان را می‌دهد که به‌راحتی و بدون هیچ گونه محدودیت، به خرید و فروش طلا بپردازند و از نوسانات بازار به‌نفع خود بهره‌برداری کنند.

در زرباما، شما می‌توانید در هر زمان که بخواهید، طلای خود را بفروشید و وجه آن را در حساب بانکی‌تان دریافت کنید. پس از فروش طلا، روی گزینه ( برداشت تومان) کلیک و درخواست برداشت وجه به حساب بانکی خود را ثبت کنید. این درخواست به‌صورت خودکار و 24 ساعته پردازش می‌شود. این واریز معمولاً  طبق دستورالعمل‌های بانک مرکزی در اولین سیکل تسویه پایا انجام می‌شود.

در زرباما شما میتوانید طلای خریداری شده خود را در قالب پلمپ هوشمند فوق امن زربد در وزن های  100 سوت تا 26 گرمی برای وزن های زیر 100 گرم و بالای 100 گرم  قطعات آبشده  انگ دار تحویل بگیرید. برای تحویل فیزیکی طلا، ابتدا از قسمت پروفایل خود،یک تیکت جدید را تحت عنوان «دریافت فیزیکی شمش طلا» ثبت کنید سپس کارشناسان ما با شما برای تعیین زمان تحویل تماس خواهند گرفت سپس با مراجعه به زرباما  به آدرس تهران خیابان 15 خرداد بن بست تکیه دولت طبقه دوم واحد 1/613 به همراه کارت ملی طلای خود را دریافت کنید. (توجه داشته باشید که فرد مراجعه کننده، باید صاحب حساب کاربری باشد.)

در زرباما، شما بابت خرید طلا هیچ هزینه جداگانه‌ای تحت عنوان اجرت ساخت پرداخت نخواهید کرد. این بدان مناست که شما می‌توانید کل سرمایه خود را به‌طور کاملاً به صرفه و بدون هزینه‌های اضافی به طلا تبدیل کنید. میزان کارمزد معاملات به‌طور شفاف در صفحه معاملات نمایش داده می‌شود

در زرباما طلای های زیر 100 گرم در قالب پلمپ هوشمند فوق امن زربد تحویل داده می شود و برای وزن های بالای 100گرم طلای آبشده انگ دار تحویل مشتری میگردد.

طلای آب‌شده پس از عیارسنجی در آزمایشگاه‌های معتبر، دارای شماره‌ای به نام “انگ” می‌شود که بر روی آن حک می‌گردد. شما می‌توانید برای اطمینان از عیار طلا، این شماره را به دو روش استعلام کنید:

        1- استعلام تلفنی: با تماس با آزمایشگاه عیارسنجی مربوطه و ارائه شماره انگ، عیار طلای آب‌شده به شما اعلام می‌شود.

        2- استعلام اینترنتی: از طریق سامانه نمایش جواب انگ طلا به نشانی ، با وارد کردن شماره انگ می‌توانید اطلاعات مربوط به عیار طلای خود را به صورت آنلاین دریافت کنید

زرباما یک سامانه کاملاً رسمی و قانونی است. تمام معاملاتی که در این پلتفرم انجام می‌شوند، با پشتوانه طلا صورت می‌گیرند و برای این معاملات، فاکتور رسمی به کاربران ارائه می‌شود.

برای انجام خرید و فروش در زرباما، لازم است کاربر احراز هویت کند. این امر تضمین می‌کند که تمامی تراکنش‌های مالی تنها از طریق حساب بانکی کاربر انجام می‌شود. با این رویکرد، زرباما امنیت و شفافیت بیشتری را برای کاربران فراهم می‌آورد.

در زرباما، تمامی معاملات با پشتوانه طلا انجام می‌شود، به این معنا که هر طلایی که خریداری می‌کنید، واقعاً موجود است. این طلا پس از خرید، به‌سرعت از بازار طلای تهران تامین می‌شود و تا زمانی که شما تصمیم به فروش یا دریافت فیزیکی آن بگیرید، به‌صورت امانت نزد زرباما نگهداری می‌شود. همچنین، زرباما همواره حجم زیادی طلا را از قبل تامین می‌کند تا حتی در زمان‌های تعطیلی بازار نیز معاملات بدون پشتوانه نباشند. معاملات در زرباما منطبق با میزان شمش‌های طلای فیزیکی موجود در خزانه امن این پلتفرم صورت می‌گیرند.

با رشد و افزایش مداوم موجودی خزانه، زرباما می‌تواند از معاملات در هر حجمی پشتیبانی کند.

قیمت طلای آب شده در زرباما بر اساس معاملات واقعی و با حجم بالایی که در بازار بزرگ تهران انجام می‌شود، تعیین می‌گردد. زرباما از تکنیک‌های داده‌کاوی و هوش مصنوعی برای تعیین قیمت لحظه‌ای حتی در ساعات غیرکاری بازار استفاده می‌کند.

اگر تفاوتی بین قیمت زرباما و سایر منابع آنلاین مشاهده کردید، به خاطر داشته باشید که قیمت‌های زرباما به دلیل پشتوانه‌دار بودن معاملات، دقیق‌تر و معتبرتر است. در زرباما، معاملات به صورت نقدی و لحظه‌ای صورت می‌گیرد و هیچ معامله‌ای کاغذی یا صوری نیست.

در زرباما، خرید و فروش و تسویه ریالی به صورت شبانه‌ روزی و در تمام روزهای هفته انجام می‌شود. اما برای تحویل طلا یا در صورت نیاز به تماس تلفنی با پشتیبانی، شما باید از شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۱۰ تا ۱9 و پنجشنبه‌ها از ساعت ۱۰ تا ۱7 (به استثنای روزهای تعطیل) با شماره‌های ما تماس بگیرید.

برای دیگر موارد، می‌توانید از بخش پشتیبانی سایت تیکت ثبت کنید یا از طریق شبکه‌های اجتماعی مانند تلگرام، اینستاگرام، با پشتیبانی زرباما ارتباط برقرار کنید تا در اسرع وقت پاسخ دریافت کنید.